[] 霹雳!某知名手机售后小姐被女顾客这样雷到了

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　首先说明一下
　　我是某知名品牌手机的售后服务人员,主要是面对客户修理手机的前台接待,我们一般的工作流程时接受故障机,初步检测,后台检测,受理,开单.
　　我在某手机最大授权售后工作两年左右.可以说各种各样的手机故障都接触过,按键失灵,排线触点脱落,屏幕碎裂,这是起码的老四样.
　　
　　但是就在今天上午!我被一个同为女性的顾客彻底雷到万接不复.先透露一下,假设这是一桩维权案件的话.那么我相信无论美国,欧洲还是日本的售后也绝不会受理.
　　
　　事情是这个样子的.........
话说我八点准时到达单位.接着开早会,化妆,清理受理台,开门营业.
　　
　　我记的无与伦比的清楚,就在八点45分的时候进来一个顾客.我们这受理故障时间是以尽量高质简洁为主的,为了不为顾客带来时间的拖蹋.
　　
　　话说此女大概25岁左右,摆着一张臭脸气势无比凶猛.我见势就大概知道今天接的第一单是个坎坷,补充一句,我们之间都有说法,每天必定接待一位气势凶猛的顾客,之后的一天通常都很顺利.
　　
　　话说回来,此女穿着一件淡蓝色小毛衣,外搭灰绿色外套,头梳磨菇头,那种不理也不会乱的那种.
　　从该女眼神透露出的凶狠,和一进门时一路斜视打量四周在到我的受理台的步调跟神态,我就知道,今天的大坎坷来了.
　　
　　
　　该女P股还没坐到椅子上就把手机首先向前一推.神色从容不迫
　　
　　"我要换货,你们给我开了单儿.证明我能换"
　　
　　我在内心极其想躲但还是摆出职业的微笑.
　　"小姐,请简述一下您手机的故障情况."边手我边从电脑中调出故障受理表格以备填写.
　　
　　蓝衣女想了一会说
　　"手机启动反映太慢,而且照相功能根本不好使."
　　
　　说着我把手机接了过来,做了重启动和照相功能的检查.
　　
　　
　　器官的是,手机启动速度非常正常,而且那款型号的启动时间本来就是这样的速度.接着测试照相机.也没发现明显的毛病,.从对比度,白平衡,小闪光,小变焦,我都试遍了也没发现什么毛病.
　　
　　于是我说,"小姐,你的手机在我这里测试是没有任何鼓掌的.您可否自己重新检查一下?或者还有什么其他鼓掌需要我受理的"?
　　
　　我话还没说完,此女大发雷霆,怎么没毛病?!!!怎么没毛病?!!!你看看这照片照的,颜色都变了!!
　　
　　我拿起手机看了看,心里开始冒火!我心想你买了一千多的手机.才一百万像素!你还想要什么样的效果???气象卫星的么??但是这种话我不能讲啊.于是立刻说.
　　"小姐,请稍等,我将您的手机送到后台具体检测一下."说完我拿起手机来到后台
　　
　　
　　老李是我们维修的维修人员,看见我进来便问,接单了?什么毛病!
　　
　　我歪着嘴说,"精神上的毛病,你看看吧."说完我就走回前台......
回到前台之后我一本正经的坐在那里翻看电脑,是那种有意躲避跟蓝衣女目光接触的意思
　　过了一会小李把单子和机子传了出来,上面写着"机器无故障,只有外观摩损"
　　我拿着专业电子的鉴定单把手机一起送回给蓝衣女,边说,"您的机器经过后台检测确实没有故障."其实接来的话应该是,"谢谢您的等待,很高兴为您服务."但我预感假设我这么说,会被蓝衣女的眼神秒杀.
　　
　　不出我的所料啊
　　蓝衣女气色大变几乎吼起来"怎么没有故障,你们是闭着眼睛测的啊?我就知道你们跟销售的也是一伙儿的,怕揽责任,你们都联系好啊,减少维修率,销售好给你们拿钱!!!"
　　
　　听到这我是一个雷啊!
　　我们减少维修率?说句难听的!维修的越多我们越赚钱,奖金发的越多!我恨不得把你机器从里到为换个新,看你掏钱我心里才舒服.可关键是手机并没有问题啊.我总不能违规操作吧!"
　　于是忍耐着说,小姐您的手机确实没有故障,您可以看受理的检测清单.如果你想更换外壳的话,我可以帮你受理.
　　此女几乎飞起来对着我吼!怎么没有故障?!!你看看我今天早上拍的照片,我的脸都跑光了!!
　　
　　说着蓝衣女翻出张照片给我看.
　　确实在脸部有反光,但那是太阳光直射的原因啊.跟手机有什么关系啊?在说一百万像素的机器必定不是气象卫星啊!!
　　此女依依不饶的驾驶,我只能耐心跟她解释.
　　"小姐,您的机器像素很低,照成这个效果是正常的,而且你当时顶着阳光照,所以脸上会有过爆.(雷,我也憋出一句专业名词).如果你不相信的话,可以在这照一张,光线平均的情况下,就不会有您说的状况了!
　　
　　蓝衣女的表情仍旧不妥协,我不照!照什么照?就是你们的机器不好使.我要换,你们给我开单!!